پاسخ به پرسشهای متداول (FAQ)
ما در موبیکالا همواره در تلاشیم تا تجربه خریدی سریع، امن و لذتبخش را برای شما رقم بزنیم. در این صفحه، پاسخ به پرتکرارترین سوالاتی که ممکن است پیش از خرید یا پس از آن برای شما پیش بیاید را گردآوری کردهایم.
برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با ورود به حساب کاربری خود، آدرس ارسال را انتخاب کرده و مرحله پرداخت را تکمیل نمایید. پس از موفقیتآمیز بودن پرداخت، سفارش شما ثبت و در صف پردازش قرار میگیرد.
بله، در صورتی که سفارش شما هنوز در وضعیت «در حال پردازش» باشد و وارد مرحله ارسال نشده باشد، میتوانید از طریق پنل کاربری بخش سفارشات من، درخواست لغو سفارش را ثبت کنید.
فروشگاه موبیکالا هزینه مازادی بابت خدمات یا بستهبندی دریافت نمیکند و ارسال رایگان نیز ندارد. هزینه ارسال دقیقا برابر با تعرفه شرکتهای حمل و نقل (پست پیشتاز، تیپاکس، یا پیک موتوری) محاسبه میشود. این هزینه را میتوانید به صورت پرداخت آنلاین روی فاکتور، و یا به صورت پسکرایه (پرداخت به مامور ارسال در زمان تحویل) پرداخت کنید.
زمان تحویل به روش ارسالی که انتخاب کردهاید بستگی دارد. از آنجا که فروشگاه ما در شهر زیبای بندرعباس واقع شده است، ارسال با پیک موتوری (ویژه بندرعباس) در همان روز انجام میشود. برای سایر شهرها، ارسال با تیپاکس بین ۱ تا ۳ روز و با پست پیشتاز بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبرد.
بله، تمامی دستگاههای الکترونیکی از جمله گوشیهای موبایل و لپتاپها دارای ۱۸ ماه گارانتی معتبر شرکتی میباشند. همچنین تمامی محصولات دارای ۷ روز ضمانت بازگشت وجه در صورت وجود نقص فنی (طبق شرایط گارانتی) هستند.
پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری پستی برای شما پیامک میشود. همچنین میتوانید با مراجعه به پنل کاربری خود در بخش «سفارشات من» از آخرین وضعیت لحظهای سفارش خود مطلع شوید.
در حال حاضر پرداخت امن از طریق درگاههای بانکی عضو شتاب برای تمامی کاربران فراهم است. همچنین امکان پرداخت از طریق کیف پول موبیکالا نیز وجود دارد.
بله، در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد وجه شما ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی که با آن خرید کردهاید واریز میشود. اگر کالا به دست شما رسیده باشد، در صورت پلمپ بودن کالا و عدم استفاده، طبق رویه بازگرداندن کالا میتوانید آن را مرجوع کنید.